馬軍“恭敬”地遞上報紙。

??? 他是一名普通的郵遞員，每天騎行30公里，把報紙和信件及時送到群眾手中，12年來沒出過一次差錯——
??? 一身深綠色的工作服，一輛永久牌自行車，一個沉重的報紙搭子，這是他每天必備的 “老三樣”；熟練分揀、仔細裝包、快速投遞，這是他每天重復(fù)的工作。雖然一切都是那么程序化，但他卻用認(rèn)真和努力走出了一條“溫情”投遞路。這就是馬軍，德州市郵政局1號段道的一名普通投遞員。

??? 及時投遞每份報紙和信件

??? 馬軍負責(zé)的1號段道位于運河大道以西，這里既有密集的城市小區(qū)，也有偏僻的農(nóng)村，既有規(guī)模龐大的華能電廠，也有錯雜分布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，投遞的復(fù)雜性可想而知，但這并沒能影響到他的投遞效率。為及時送達，他把自己負責(zé)的投遞范圍認(rèn)真列出路線，并用心記錄投遞用戶。每天都早早來到單位，快速認(rèn)真分揀好，按時無誤地投遞，12年來從未出過差錯。
??? “我住得這么偏遠，但我的報紙從未‘遲到’。 ”說起馬軍的投遞質(zhì)量，陳莊村的陳景春十分感動。原來，陳莊村距離城區(qū)20多公里，位置十分偏僻，當(dāng)時訂閱報紙時他心里也打過鼓，這么遠的地方能及時收到報紙嗎？但因為自己愛好讀報，抱著 “早晚收到就行”的想法，他訂了一份報紙，可沒想到馬軍每天都及時投遞?？粗量啾疾ㄟ@么遠只送自己一份報紙，陳景春就告訴他每周送一次就好，沒想到馬軍笑著說：“及時投遞是我的工作，不管你住得遠近。 ”

??? 把用戶當(dāng)親人

??? “從我這里訂閱報刊就是我的用戶，他們照顧了我的工作，我唯一能回報他們的就是服好務(wù)。 ”說起自己的工作心得，馬軍一臉認(rèn)真和堅毅。這12年來，他不僅是這么說的，更是這么做的，他把自己的投遞對象都處成了親人。
??? 雖然自己段道上的百姓并不在乎太多“規(guī)矩套路”，但馬軍在投遞和收寄時總是堅持雙手平舉遞接郵件。有一次，一位十分熟悉他的女士笑著說：“咱們這么熟了，不用這么講究。 ”沒想到他卻認(rèn)真回答道：“再熟您這時也得享受‘上帝’待遇。 ”
??? 就是靠著這種一絲不茍的認(rèn)真，幾年來他讓271封“死信”起死回生，當(dāng)他費盡周折一次次找到“死信”主人時，每次得到的除了感謝就是驚訝。 “我的地址變動太大，沒想到這信還能到手里”，這是一位讀者寫給馬軍單位的表揚信里的話。而見證過馬軍投遞工作的某單位領(lǐng)導(dǎo)，更是時常拿他給員工作榜樣，希望員工能學(xué)習(xí)他12年來，一如即往的勤懇、誠實、熱情。
??? 為了照顧一些行動不便的老人，馬軍更是每天爬樓把報紙投遞到讀者手中，還為他們代繳水電費、電話費、匯款等，甚至有人家里的門窗壞了他也搶著去修。有一次，他在投遞中發(fā)現(xiàn)有位老人生病了，他跑前跑后地買藥，當(dāng)親人一樣悉心照顧。
??? 一次次真誠付出感動了無數(shù)用戶，彼此間結(jié)下了深厚的友誼，就連他的媳婦都是段道上的大媽給介紹的，婚車也是段道上的企業(yè)義務(wù)贊助的。

??? 業(yè)務(wù)量在服務(wù)中增長

??? “以心換心”的服務(wù)理念，讓馬軍贏得了大家的認(rèn)可，他的報刊流轉(zhuǎn)額逐年攀升，光私人訂閱流轉(zhuǎn)額就從當(dāng)初的不足3萬元做到了現(xiàn)在17.8萬元， 2009年獲得全市郵政系統(tǒng)“先進個人”稱號；2010年、2011年和2012年連續(xù)3年獲得全市郵政系統(tǒng)“服務(wù)明星”榮譽稱號，2013年獲德州市 “五一”勞動獎?wù)?。有人問他，投遞工作辛苦，想不想換個工作？他笑笑說：“干什么都得肯吃苦，干什么都是為人民服務(wù)，我就是喜歡這個工作。 ”
??? 一個平凡的崗位，他兢兢業(yè)業(yè)堅守了12年；一份枯燥辛苦的工作，他付出了自己全部的熱情和努力。這就是馬軍，那個已離不開綠色工作服和自行車的投遞員?！醣緢笥浾?李靜 本報通訊員 王萬軍

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