原標(biāo)題：“最好的永遠(yuǎn)在下一次”——德百澳德樂(lè)十五年快速發(fā)展紀(jì)實(shí)（一）
雜技表演受歡迎
餐飲人氣旺
消費(fèi)者聊天休憩
□文/圖本報(bào)記者王剛 本報(bào)通訊員彭飛 趙文
從成立之初的風(fēng)雨兼程、篳路藍(lán)縷，到今天5000個(gè)停車位一“位”難求的繁華場(chǎng)景，從顧客眼里神秘新鮮的購(gòu)物中心到今天市民離不開的“文商旅”融合體，從當(dāng)年發(fā)出豪言“魯西北之行哪里去——澳德樂(lè)”到實(shí)質(zhì)性成為魯西北冀東南地區(qū)最大的消費(fèi)者“第三生活空間”，澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)走過(guò)了非凡的15年。
15年波瀾壯闊，奮斗路上里程碑一座又一座，都醒目地鐫刻著“創(chuàng)新圖強(qiáng)”幾個(gè)大字。可以說(shuō)，澳德樂(lè)走過(guò)的15年就是銳意創(chuàng)新、主動(dòng)求變，緊跟時(shí)代、引領(lǐng)潮流的15年。
超越自我 永不滿足——商場(chǎng)變景區(qū)
在德百集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，澳德樂(lè)團(tuán)結(jié)拼搏、集思廣益，在品牌引進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、后期保障上想了很多辦法，做出很多探索，成為了魯西北冀東南區(qū)域購(gòu)物中心龍頭企業(yè)。但發(fā)展沒(méi)有止境，最好的永遠(yuǎn)在下一次。澳德樂(lè)新時(shí)期的發(fā)展銳意創(chuàng)新，生生不息，在做好自身工作的同時(shí)，不斷為德州區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)德百力量。
持續(xù)豐富業(yè)態(tài)，打造“新新向榮”的澳德樂(lè)。從商場(chǎng)到景區(qū)、從娛樂(lè)場(chǎng)到健身場(chǎng)，從休閑好去處到文化大舞臺(tái)，澳德樂(lè)15年的發(fā)展史就是一體多面的業(yè)態(tài)拓展史。第一個(gè)五年他們開疆?dāng)U土、布局品牌，從商品到體驗(yàn)，從百貨到吃喝購(gòu)游，鋪展多元商業(yè)畫卷；第二個(gè)五年他們賦能營(yíng)銷，大品牌大促銷、大場(chǎng)景大互動(dòng)、大宣傳大客流，向時(shí)尚前沿進(jìn)發(fā)；第三個(gè)五年他們聚力突破，發(fā)掘零售新價(jià)值，升級(jí)商業(yè)新模式，線上線下文商旅體大融合。
目前，澳德樂(lè)擁有營(yíng)業(yè)面積26.8萬(wàn)平方米，36種業(yè)態(tài)，攜手2000多個(gè)品牌，涵蓋吃喝玩樂(lè)購(gòu)學(xué)游各個(gè)領(lǐng)域。12月10日，澳德樂(lè)1899街區(qū)晉級(jí)國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)，成為“業(yè)態(tài)更豐富、商場(chǎng)變景區(qū)”的生動(dòng)注腳。
錨定大牌名牌，打造“高端精品”的澳德樂(lè)。澳準(zhǔn)全球一流、全國(guó)頂級(jí)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一線品牌，注重首店首發(fā)，以滿足消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的美好生活需求。
自成立以來(lái)，澳德樂(lè)“追高逐強(qiáng)”，不同領(lǐng)域代表性品牌如蘭蔻、迪奧、嬌韻詩(shī)、星巴克、優(yōu)衣庫(kù)、安踏超級(jí)大店、科大訊飛、海底撈、船歌、石頭先生的烤爐、KKV、瀘溪河糕點(diǎn)、小菜園餐飲等紛紛進(jìn)駐，澳德樂(lè)業(yè)態(tài)達(dá)到36種，德州首店突破100家?！跋M(fèi)者不必到北上廣深，就能享受一線城市的高端產(chǎn)品和服務(wù)；而各地代表性餐飲品牌的進(jìn)駐，讓顧客不出德州就能嘗遍天下美食?！卑牡聵?lè)副總經(jīng)理王衛(wèi)衛(wèi)表示。
緊跟時(shí)代 主動(dòng)作為——把挑戰(zhàn)化作機(jī)遇
軟包座椅、綠植環(huán)繞、夢(mèng)幻吊燈，恍若室內(nèi)花園……這是澳德樂(lè)投入的網(wǎng)紅盥洗室，位于二樓西區(qū)與東區(qū)連接處?！斑@個(gè)盥洗室在網(wǎng)上很火，很多消費(fèi)者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)打卡，帶動(dòng)了東區(qū)客流量增加。”澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)綜合督導(dǎo)部主任吳曉麗介紹。
一個(gè)盥洗室竟能成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，生動(dòng)詮釋了澳德樂(lè)緊跟時(shí)代步伐、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的勇氣與智慧。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、線上銷售的沖擊，澳德樂(lè)一邊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出線上購(gòu)物服務(wù)群、微信小程序，打造了全新AR導(dǎo)航系統(tǒng)和虛擬空間互動(dòng)景觀；一邊堅(jiān)信實(shí)體店不可取代，在滿足顧客精神價(jià)值、消費(fèi)體驗(yàn)上不斷創(chuàng)新。
緊跟德百集團(tuán)發(fā)展腳步，線上線下互動(dòng)，打造開放多元的澳德樂(lè)。發(fā)掘年輕消費(fèi)者的興趣愛(ài)好與文化需求，運(yùn)用線下體驗(yàn)活動(dòng)開展宣傳推廣，圍繞飛盤游戲、真人CS、萌寵派對(duì)等項(xiàng)目，策劃和發(fā)布場(chǎng)景化沉浸式活動(dòng)，線下匯聚客流，網(wǎng)上形成熱點(diǎn)，多個(gè)活動(dòng)線上評(píng)論超1000條。澳德樂(lè)日益成為年輕人的首選購(gòu)物、社交空間。
創(chuàng)意引領(lǐng)營(yíng)銷，打造活力時(shí)尚的澳德樂(lè)。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和大眾消費(fèi)的新變化新挑戰(zhàn)，是悲觀躺平還是主動(dòng)進(jìn)取？澳德樂(lè)的回答是創(chuàng)新求進(jìn)，通過(guò)源源不斷的創(chuàng)意、探索、策劃，以活動(dòng)聚人氣、帶客流、促銷售。巡游、雜技表演、“飛天”表演成為商場(chǎng)文化IP；二次元音樂(lè)會(huì)、動(dòng)漫秀等備受歡迎。邀請(qǐng)NBA球星波普，時(shí)尚達(dá)人汪東城、音樂(lè)達(dá)人陳碩子等明星到店與粉絲面對(duì)面交流，收獲了人氣爆棚。波普的見(jiàn)面會(huì)甚至吸引了遠(yuǎn)在新疆的球迷來(lái)到德州。
日新日進(jìn) 久久為功——讓創(chuàng)新成為本能
今年國(guó)慶節(jié)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，位于澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)負(fù)一樓的超市搬到了外邊的臨時(shí)帳篷里。30天夜以繼日地大干快上，新裝修、新布局的澳德樂(lè)超市和煥新版新城集市華彩綻放，比原來(lái)更有特色，多了些人無(wú)我有、人有我優(yōu)，布局更合理。比如原來(lái)分散擺放的米面油、肉蛋奶、菜蔬果、醬醋茶現(xiàn)在集中到一個(gè)區(qū)域，方便顧客集中采購(gòu)?！懊娣e比原來(lái)小了，但品質(zhì)和服務(wù)更好了。騰出來(lái)的面積升級(jí)成莫奈花園風(fēng)情街——新城集市?！卑牡聵?lè)超市店長(zhǎng)李秀說(shuō)。
在澳德樂(lè)，這種調(diào)整與優(yōu)化是常態(tài)。今年以來(lái)，外立面美化亮化、超市裝修調(diào)整、唐韻街建設(shè)完善、網(wǎng)紅盥洗室、新音樂(lè)噴泉投用，都見(jiàn)證著澳德樂(lè)優(yōu)化調(diào)整的常態(tài)化。回顧歷史，澳德樂(lè)始終在改變、改新、改革，永遠(yuǎn)不變的是一直在改變：自開業(yè)以來(lái)，他們不斷向國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平看齊。在德百集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，每年到先進(jìn)地區(qū)、兄弟企業(yè)取經(jīng)，品牌動(dòng)線調(diào)整多達(dá)50余次。2024年到泰國(guó)學(xué)習(xí)考察先進(jìn)業(yè)態(tài)，到河南“胖東來(lái)”跟班學(xué)習(xí)。目前，澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)負(fù)一樓的莫奈花園風(fēng)情街已經(jīng)升級(jí)完成，繼1899街區(qū)后成為令人神往的又一個(gè)新的新城集市。
貫徹德百集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造基業(yè)長(zhǎng)青的澳德樂(lè)。立足自身實(shí)際，澳德樂(lè)著力提升“商品檔次和會(huì)員服務(wù)”兩大能力、推動(dòng)“業(yè)態(tài)豐富和功能拓展”兩大轉(zhuǎn)型、落實(shí)“升級(jí)品牌結(jié)構(gòu)、注重文化藝術(shù)、提升顧客關(guān)懷、增加創(chuàng)新元素”四個(gè)做法，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)升級(jí)。動(dòng)線調(diào)改、潮流裝修、景觀工程引領(lǐng)形象升級(jí)；全國(guó)招商、首店模式、店鋪重裝促進(jìn)品牌升級(jí)；品牌大促、尖貨模式、團(tuán)購(gòu)?fù)饴?lián)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)；人才選拔、崗位實(shí)操、讀書學(xué)習(xí)助推管理升級(jí)；創(chuàng)新策劃、私域流量、資源整合推動(dòng)營(yíng)銷升級(jí)；百萬(wàn)銷冠、名師高徒、團(tuán)建活動(dòng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)升級(jí)；溫度體驗(yàn)、設(shè)備完善、滿意客服促進(jìn)服務(wù)升級(jí)；滿意服務(wù)、技能競(jìng)賽、節(jié)能降耗實(shí)現(xiàn)保障升級(jí)，創(chuàng)造了“體量為靈魂、運(yùn)營(yíng)為核心、服務(wù)為主體”的快速發(fā)展新格局。