原標(biāo)題：超越期待 用服務(wù)點(diǎn)亮生活——德百澳德樂十五年快速發(fā)展紀(jì)實（二）

舉辦鴻星爾克運(yùn)動課堂。記者王露攝

會員中心舉辦中秋月餅DIY活動

溫馨舒適的購物氛圍。馬建軍攝

□本報記者王剛 本報通訊員彭飛趙文

從2009年建店之初面對“莊稼地旁蓋商場、誰去消費(fèi)呀”的質(zhì)疑，到今天顧客盈門、經(jīng)常需要排隊；從少人問津到僅用汽車導(dǎo)航搜索“澳德樂”的最高每日6.7萬人次；從顧客以本地居民為主到輻射冀魯、吸引方圓100公里以內(nèi)客流……如今，“魯西北之行哪里去—澳德樂”這一口號已從理念變成現(xiàn)實、藍(lán)圖化為實景。

一路走來，澳德樂聚焦服務(wù)這一主責(zé)，用最大的誠心耐心匠心把服務(wù)做到極致，贏得了客戶的信任、信賴與忠誠。

服務(wù)：以誠動人以情留人

澳德樂的成功，離不開卓越的服務(wù)。

2020年至2022年特殊時期，澳德樂員工吃住在店內(nèi)，利用貨車、私家車、電動車、自行車等交通工具，每天將幾千件商品及時配送至千家萬戶。澳德樂超市店長李秀記憶猶新：“有一次，一位獨(dú)居老人因為腿腳不便無法下樓取菜，我們員工主動上樓，把菜送到老人家門口，老人感動得熱淚盈眶……”

收獲了感謝，更贏得了回頭客?！敖衲瓿兄匮b優(yōu)化后，高峰時客流量一天比過去增加2000多人次。”李秀介紹道。

這樣的故事，在澳德樂不勝枚舉。

卓越的服務(wù)更體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)。走進(jìn)澳德樂，有很多細(xì)節(jié)讓人感到溫馨。在超市調(diào)味品貨架旁，工作人員特意設(shè)置了放大鏡，方便老年人查看商品信息；在二樓網(wǎng)紅盥洗室，保潔人員始終堅持“一客一清掃”；在鎖褲邊換拉鏈服務(wù)處，提供免費(fèi)飲水服務(wù)……

總服務(wù)臺更是澳德樂的一大亮點(diǎn)。這里不僅配備了速效救心丸、創(chuàng)可貼等醫(yī)療用品，還提供一次性手套、紙巾等日常用品供顧客免費(fèi)使用。

此外，為更好地聆聽顧客的意見建議，澳德樂還建立了先行賠付制、線上線下意見收集反饋制。會員李女士感慨地說：“澳德樂不僅僅是一個購物場所，更像是一個溫暖的家，每次來都能感受到他們的用心?！?/p>

誠信：品質(zhì)為先贏得口碑

誠信是澳德樂的立足之本。

今年9月份，一位顧客在澳德樂購買了一款名牌手表，但回家后發(fā)現(xiàn)表盤有輕微劃痕。顧客帶著手表來到澳德樂，工作人員二話不說，立即為顧客更換了一塊，并真誠地向顧客道歉。

澳德樂堅決貫徹德百集團(tuán)“誠信服務(wù)是根本、是初心”的準(zhǔn)則，堅持“誠信為盾、專業(yè)為矛”，把誠信銘刻在心，踐行于時時處處事事。他們始終致力于凈化進(jìn)貨渠道，堅決杜絕假冒偽劣商品。在商品選擇上，澳德樂瞄準(zhǔn)名優(yōu)特新，積極引進(jìn)精品名牌，確保每一件商品都符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。

“來澳德樂買東西，質(zhì)量有保證，就是放心?！笔忻駨埮扛锌?。

責(zé)任：擔(dān)當(dāng)作為回饋社會

澳德樂快速發(fā)展的同時，不忘回饋社會。

澳德樂組織員工積極參與公益事業(yè)，為困難家庭捐贈物資，為孤寡老人送去溫暖。此外，澳德樂還通過舉辦體育賽事、建設(shè)特色項目等方式，積極助推德州特色體育名城和區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

澳德樂還積極響應(yīng)政策，深度參與家電以舊換新、消費(fèi)券發(fā)放等惠民活動。在一次家電以舊換新活動中，面對一位因不懂操作流程而焦急的老年顧客，澳德樂的工作人員耐心細(xì)致地為其講解并協(xié)助完成整個流程，使老人深切感受到了企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

澳德樂的員工隊伍同樣令人矚目。他們中既有經(jīng)驗豐富的老員工，也有朝氣蓬勃的年輕人，共同構(gòu)成了澳德樂發(fā)展的中堅力量。目前，澳德樂員工以及引進(jìn)品牌和項目的工作人員達(dá)數(shù)千人，為社會提供了大量的就業(yè)機(jī)會，有力地促進(jìn)了地方就業(yè)市場的繁榮與發(fā)展。

“展望未來，我們將繼續(xù)堅守初心，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客提供更美好的購物體驗，贏得越來越多消費(fèi)者的信任與贊譽(yù)。”澳德樂時代廣場客戶經(jīng)理張玉平介紹。