原標(biāo)題：佳居物業(yè)積極推動物業(yè)管理助力基層治理——打造“三三六”模式共建宜居家園

德州首家“雙擁示范小區(qū)”在東方明珠小區(qū)揭牌。

佳居物業(yè)董事長趙玉雙（左二）走訪慰問老黨員。

為居民組織文藝演出

佳居物業(yè)總經(jīng)理杜長清（左一）向參觀者介紹經(jīng)驗做法

幫助為弟弟籌錢治病的大學(xué)生銷售山藥

□本報記者王秀青 本報通訊員王廣升 李穎

“隨著人口老齡化程度不斷加深，居家養(yǎng)老成為眾多老年人的優(yōu)選。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，守護(hù)銀發(fā)老人，咱們的優(yōu)勢得天獨厚。瞄準(zhǔn)這個方向發(fā)力上項目，在精細(xì)、品質(zhì)上下功夫，既可拓寬企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，又能添彩社區(qū)‘一刻鐘’養(yǎng)老服務(wù)圈建設(shè)、助力基層治理……”最近，在全體員工大會上，山東佳居物業(yè)有限公司總經(jīng)理杜長清提出“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)，確定今后3年，努力實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)類型多樣化、服務(wù)項目數(shù)量翻一番，并逐一解讀計劃重點推進(jìn)的服務(wù)項目。

物業(yè)企業(yè)，是基層治理的重要力量。近幾年，佳居物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，積極探索物業(yè)管理融入基層治理的新路徑，逐步打造了“三三六”模式，即構(gòu)建三個網(wǎng)絡(luò)、培育三大品牌、精雕“六聯(lián)服務(wù)”，成效出圈出彩，先后獲得全國退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)單位、“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)企業(yè)等20多個稱號，成為同行關(guān)注、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

構(gòu)建“三個網(wǎng)絡(luò)” 共筑基層治理微平臺

12月14日，在德城區(qū)綠景家園紅色驛站，居民溫金槐將錦旗送到物業(yè)經(jīng)理劉英手里，感謝他們及時幫助維修破損管道，保障家里正常取暖。

綠景家園2005年建成，共有15棟樓，707戶、2300多名居民。2019年初，佳居物業(yè)開始打造紅色物業(yè)，綠景家園是公司積極培育的標(biāo)桿之一。2021年，在果園社區(qū)黨委支持下，佳居物業(yè)整合物業(yè)辦公服務(wù)用房，率先探索打造紅色驛站。驛站內(nèi)設(shè)黨員活動室、調(diào)解室、讀書角、四點半課堂等功能室，由幫扶單位黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)志愿者、物管人員等輪流坐班值守，開展社情民意收集、證照跑腿代辦、生活服務(wù)咨詢、鄰里矛盾調(diào)解等“微服務(wù)”，為全市紅色驛站建設(shè)提供了試點經(jīng)驗。

在此基礎(chǔ)上，選聘、培育了20多名物管人員和15名紅色樓道長，吸納29名退役軍人黨員，構(gòu)建“紅色物管網(wǎng)”，延伸“紅色觸角”，充分發(fā)揮黨員的先鋒作用；密切與果園社區(qū)、德城區(qū)司法局等幫包單位的聯(lián)系，建成服務(wù)共同體；積極推動網(wǎng)格信息員、糾紛調(diào)解員、治安巡邏員、民意聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)一調(diào)配使用，握指成拳，及時消除隱患。依托“紅色物管網(wǎng)”、服務(wù)網(wǎng)、治理網(wǎng)這些微平臺，“紅管家”齊心協(xié)力，為居民管好家。

綠景家園因建成較早，部分設(shè)施陳舊?！熬用竦男枨缶褪俏覀兎?wù)的方向?！倍砰L清介紹，2021年，他們牽手部門對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面改造，鋪路、清化糞池、通下水道、種草植樹、劃停車位、修廣場、安健身器材，小區(qū)舊貌換新顏。

小區(qū)內(nèi)歇腳的地方少，“紅管家”聽到群眾這一呼聲后，立刻反饋給公司。佳居物業(yè)聯(lián)合果園社區(qū)、德城區(qū)司法局等單位，籌資20多萬元建起了初心亭。亭內(nèi)面積20多平方米，寫有“紅色驛站在行動黨建繪出同心圓”“群眾有需求黨員來服務(wù)”等標(biāo)語，頂心印有黨徽。亭子定名“初心”，整個設(shè)計寓意“黨建引領(lǐng)，不忘初心，當(dāng)好‘紅管家’，為民服務(wù)好，永遠(yuǎn)跟黨走”。“初心亭建好了，大伙兒歇腳有去處，生活更舒適?！本用裢跣阏渑氖纸泻茫Q贊小區(qū)添了新風(fēng)景，環(huán)境上檔次、增顏值。

像綠景家園一樣，佳居物業(yè)的67個服務(wù)項目都實行了“三網(wǎng)同建”。構(gòu)建“紅色物管網(wǎng)”，把社區(qū)包保黨員、業(yè)委會黨員、基層網(wǎng)格信息員、物業(yè)項目黨員、小區(qū)志愿者登記造冊，統(tǒng)一管理，設(shè)立聯(lián)席會制度，充分發(fā)揮黨組織在基層治理中的引領(lǐng)作用；共筑服務(wù)網(wǎng)，與部門、街道、社區(qū)建立服務(wù)共同體，實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)抓；同織治理網(wǎng)，建立了基層治理研究會，結(jié)合物業(yè)管理特點，把網(wǎng)格信息員、糾紛調(diào)解員等統(tǒng)一調(diào)配使用，做到問題同處理，矛盾同調(diào)解，熱線同回復(fù)。

“城市社區(qū)和居民小區(qū)處在城市的一線和終端，治理難點多，痛點熱點突顯，只有落實屬地管理，多方共同發(fā)力，整合服務(wù)資源，抓好‘三網(wǎng)同建’，才能推動基層治理落到實處?！奔丫游飿I(yè)董事長趙玉雙認(rèn)為。

培育三大品牌 激發(fā)基層治理新動能

“咱們小區(qū)關(guān)愛軍人和退役軍人是實打?qū)嵉摹！?2月8日，談到佳居物業(yè)每年為自己減免物業(yè)費一事，家住德城區(qū)東方明珠小區(qū)的退役軍人葛龍江頻頻點贊。

今年5月，德州首家“雙擁示范小區(qū)”在東方明珠小區(qū)揭牌。佳居物業(yè)在該小區(qū)通過建設(shè)雙擁文化廣場、設(shè)立雙擁工作站、打造紅色樓道文化、為小區(qū)退役軍人建檔等舉措，營造尊崇軍人、尊重退役軍人、關(guān)心支持國防的濃厚氛圍。同時，他們經(jīng)過廣泛征求意見，決定免收軍烈屬、參戰(zhàn)人員物業(yè)費，對家庭困難的現(xiàn)役軍人家屬、退役軍人家庭，給予物業(yè)費減免40%的優(yōu)惠……

一系列實實在在的舉措暖人心激活力，東方明珠小區(qū)的66名退役軍人積極加入共建美好家園的隊伍。退役軍人崔保東主動擔(dān)任樓道長，盡職盡責(zé)，樓道電梯發(fā)生故障，她挨家挨戶找人簽名申請房屋維修基金；每到陰天下雨，鄰居們總會收到“天氣不好，請大家及時將電動自行車推至車棚”等暖心提醒……

建設(shè)雙擁示范小區(qū)，僅是佳居物業(yè)培育雙擁文化品牌促和諧的一個舉措。

企業(yè)創(chuàng)始人杜長清是一名退役軍人，對軍人、軍營有著深厚的感情，他始終保持軍人的優(yōu)良作風(fēng)，把擁軍優(yōu)屬融入企業(yè)文化中，在退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、老兵幫扶等方面作出了突出貢獻(xiàn)，累計吸納260余名退役軍人就業(yè)。2020年牽頭成立了全市首家退役軍人服務(wù)站，并在所有服務(wù)小區(qū)建起退役軍人服務(wù)聯(lián)系點，登記退役軍人相關(guān)信息，有針對性地提供服務(wù)。2021年底，佳居物業(yè)獲得全國退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)單位稱號。2022年4月，在授牌儀式上，杜長清鄭重承諾：對軍烈屬、參戰(zhàn)人員免收物業(yè)費，對有實際困難的現(xiàn)役軍人家屬、退役軍人家庭給予物業(yè)費適當(dāng)減免等優(yōu)惠。

物業(yè)服務(wù)關(guān)系到小區(qū)和諧穩(wěn)定和居民幸福指數(shù)，是加強和創(chuàng)新基層治理的重要切入點。佳居物業(yè)以培育“雙擁文化”“紅心換民心”“民情日記”三大品牌為突破口，激發(fā)基層治理新動能。

“紅心換民心”聚合力。佳居物業(yè)結(jié)合紅色物業(yè)創(chuàng)建，整合資源，凝聚紅色力量，健全基層治理體系，彰顯了“紅”的特色，突顯了“治”的效果。聯(lián)合《德州日報》開設(shè)了《我談紅色物業(yè)創(chuàng)建》專欄，把紅色物業(yè)創(chuàng)建理論、基層治理實踐，通過宣講的形式傳播出去，收到良好效果。佳居物業(yè)黨支部被德州市委組織部授予“黨建示范點”稱號，報送的《紅心換民心，讓紅色物業(yè)創(chuàng)建走進(jìn)千家萬戶》等3份事跡材料被山東省物業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)。

“民情日記”倡新風(fēng)。佳居物業(yè)在物業(yè)服務(wù)平臺上建立了“民情日記”欄目，堅持每天為居民辦一件好事。3年以來，累計為業(yè)主做好事1.8萬余件，收到錦旗150多面，發(fā)表“民情日記”530多期，獲得業(yè)主點贊16萬多次。

精雕“六聯(lián)服務(wù)” 提升基層治理“溫度”

每周三，在長清工作室，杜長清邀請律師、社區(qū)工作人員、物管人員為居民答疑解惑，內(nèi)容涉及法律援助、物業(yè)維修基金申請使用流程等諸多方面；

12月1日，佳居物業(yè)發(fā)起改善環(huán)境攻堅行動，清除衛(wèi)生死角，提升服務(wù)質(zhì)量；

得知在德女大學(xué)生王淑穎為給弟弟籌錢治病、寒冬擺攤賣山藥，杜長清立刻派人與她取得聯(lián)系，在服務(wù)小區(qū)設(shè)立愛心售賣點。又以每捆20元的價格購入1000公斤山藥，并以半價優(yōu)惠供員工選購……

佳居物業(yè)2006年成立，經(jīng)過18年的發(fā)展，如今承接了67個項目，擁有職工2300余人，服務(wù)業(yè)主80余萬人?！拔飿I(yè)存在的價值，就是給業(yè)主提供精細(xì)化服務(wù)，營造一個舒適的生活或者工作環(huán)境。”這一觀念，杜長清向全體員工反復(fù)強調(diào)。近幾年，他結(jié)合紅色物業(yè)建設(shè)，逐漸探索形成“六聯(lián)服務(wù)”模式，“作為基層治理的重要環(huán)節(jié)，我們做得好，居民宜居，企業(yè)壯大，社區(qū)和諧，實現(xiàn)三贏?！?/p>

——社區(qū)服務(wù)聯(lián)抓。發(fā)揮社區(qū)服務(wù)共同體的作用，相互配合、支持，成立了退役軍人服務(wù)隊、困難群體幫扶隊、義務(wù)理發(fā)隊、文藝宣傳隊，對接醫(yī)院成立了健康查體隊。對每年征兵、醫(yī)保收繳、經(jīng)濟(jì)普查等工作都給予支持。德城區(qū)行政審批局將社保等業(yè)務(wù)下沉社區(qū)，佳居物業(yè)服務(wù)的華興嘉園等4個小區(qū)作為“紅色幫辦點”，讓群眾在家門口享受到高效政務(wù)服務(wù)。

——社區(qū)環(huán)境聯(lián)建。積極參與全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建，投入300多萬元，出動義工2000余人。與社區(qū)工作人員、業(yè)委會成員一起調(diào)研老舊小區(qū)改造項目，將小區(qū)綠化、廣場、停車場、車棚、充電樁等都列入改造方案，共同督促落實，群眾滿意率達(dá)98%以上。

——社區(qū)治安聯(lián)防。整合資源，用好專業(yè)隊伍，組織消防演練80多次；整合志愿隊伍，搞好矛盾調(diào)處，化解糾紛1800多起，矛盾調(diào)處率達(dá)95%以上；搞好預(yù)警排查，找準(zhǔn)難點、痛點，超前化解矛盾。

——社區(qū)文化聯(lián)誼。建起了前瞻老年俱樂部，吸引了30多支文藝團(tuán)隊進(jìn)駐，結(jié)合社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、鄰居節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)點，組織各類文藝演出，累計達(dá)300余場。舉辦老兵講故事、百名黨員話初心、百名逆行者展風(fēng)采等活動70余場，進(jìn)一步豐富了居民文化生活。

——社區(qū)特殊群體聯(lián)助。聯(lián)合部門、街道、社區(qū)，為困難家庭、貧困學(xué)生、殘疾軍人、退役軍人等群體登記造冊，定期走訪，共同幫扶。累計走訪困難群眾800多戶，慰問退役軍人、軍烈屬等4000多戶，救助困難學(xué)生6人。

——社區(qū)應(yīng)急聯(lián)控。2022年，在德州市應(yīng)急管理局的指導(dǎo)下，佳居物業(yè)以共產(chǎn)黨員、退役軍人為主體，成立了德州市長纓應(yīng)急救援隊，購置了救援設(shè)備，邀請救援專家給成員培訓(xùn)。如今成員有70多人，累計完成百余次社區(qū)救援任務(wù)。