德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)記者 孫良玉 通訊員 張俊芳）“年初我在商場(chǎng)花了4000多元買(mǎi)了一個(gè)翡翠手鐲，沒(méi)想到竟然裂了?！苯?，慶云市民李女士撥打了12345市民熱線(xiàn)反映。隨后，工商局工作人員成功調(diào)解了這起消費(fèi)糾紛，商家無(wú)條件退貨。
　　原來(lái)，今年年初，慶云縣某商場(chǎng)玉器專(zhuān)柜搞促銷(xiāo)，李女士當(dāng)場(chǎng)看中了一款原價(jià)6000多元打折后4100元的翡翠手鐲，試戴后李女士毫不猶豫地買(mǎi)了下來(lái)。李女士表示，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就發(fā)現(xiàn)手鐲上有一道裂紋，但商場(chǎng)工作人員稱(chēng)這是自然花紋，不是裂紋。李女士當(dāng)時(shí)信以為真。帶了一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)手鐲上的裂紋竟越來(lái)越大。這么貴的手鐲竟然有質(zhì)量問(wèn)題，李女士心里很別扭，多次到銷(xiāo)售專(zhuān)柜要求退換，但都遭到了拒絕。無(wú)奈之下，李女士撥打12345市民熱線(xiàn)投訴。
　　慶云縣工商局接到市民熱線(xiàn)承辦單后，立即安排工作人員進(jìn)行調(diào)查。在聽(tīng)取雙方的陳述后，調(diào)查人員用放大鏡仔細(xì)查看了該手鐲的每個(gè)部位，確認(rèn)李女士所述裂痕情況屬實(shí)，而商家也并不能提供手鐲上的裂紋屬于玉器自然花紋的證明。在工商部門(mén)的調(diào)解下，商家最終同意了消費(fèi)者李女士的退貨要求。