德城區(qū)周先生來(lái)電反映：前期在運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)手機(jī)卡，5月9日此手機(jī)卡被扣除30元話費(fèi)，不知是什么費(fèi)用。多次聯(lián)系10086，一直未得到合理答復(fù)，因而對(duì)此十分不滿(mǎn)，希望相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)后盡快針對(duì)扣除30元費(fèi)用問(wèn)題給予合理解釋。
　　移動(dòng)公司回復(fù)：經(jīng)查詢(xún)，客戶(hù)反映5月份產(chǎn)生30元手機(jī)閱讀費(fèi)用，核實(shí)用戶(hù)賬單屬用戶(hù)正常點(diǎn)播原因自行使用導(dǎo)致產(chǎn)生的扣費(fèi)，計(jì)費(fèi)無(wú)問(wèn)題，已向客戶(hù)解釋?zhuān)⒔ㄗh客戶(hù)及時(shí)屏蔽手機(jī)閱讀避免再次產(chǎn)生費(fèi)用。鑒于客戶(hù)情緒較激烈，為讓利客戶(hù)，本次為客戶(hù)退費(fèi)30元（5月11日退費(fèi)），已告知客戶(hù)如下次產(chǎn)生費(fèi)用不再做退費(fèi)處理。