認真閱讀保險合同條款內(nèi)容

了解投、被保險人的權(quán)利義務(wù)

新華保險認真貫徹落實銀保監(jiān)會要求，在不斷加強服務(wù)，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權(quán)利，切實維護消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養(yǎng)，保護消費者權(quán)益。

2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的各個場景，精心編寫消費風(fēng)險提示案例，定期發(fā)布“以案說險在身邊”消費風(fēng)險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權(quán)利，遠離非法“代理維權(quán)”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力，歡迎廣大消費者持續(xù)關(guān)注。

案例簡介

消費者朱女士2002年為其兒子小張投保了一份分紅保險，后朱女士離異，并與被保險人小張產(chǎn)生矛盾。2022年5月合同到期后，朱女士希望小張能夠領(lǐng)取滿期生存金并交給自己，但作為被保險人的小張不愿辦理滿期領(lǐng)取手續(xù)，表示自己不差這點錢，更不愿意把生存金交給朱女士。2022年7月，朱女士聽信“專業(yè)人士”意見，認為保險公司“凍結(jié)”了保險合同，才導(dǎo)致滿期生存金金無法領(lǐng)取，于是向保險公司提出投訴，稱自己是投保人，特定條件下應(yīng)有權(quán)利申請滿期生存金領(lǐng)取，并多次到保險公司客服中心反映問題，要求保險公司向投保人支付滿期生存金。

保險公司工作人員耐心向朱女士講解保險法及保險合同條款相關(guān)內(nèi)容，表示朱女士投保的保險合同不存在“凍結(jié)”情形，滿期生存金領(lǐng)取的權(quán)益屬于被保險人，只要被保險人申請，隨時可以辦理領(lǐng)取，建議朱女士先解決家庭矛盾，并提示朱女士不要輕信所謂“專業(yè)人士”，滿期生存金不會被限制領(lǐng)取。在保險公司工作人員的耐心且專業(yè)的解釋下，朱女士表示理解保險公司的做法是為了保護消費者的權(quán)益，自己會再與兒子好好溝通。

案例分析

《中華人民共和國保險法》第十二條第五款規(guī)定：“被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人?！钡诙龡l第三款規(guī)定：“任何單位和個人不得非法干預(yù)保險人履行賠償或者給付保險金的義務(wù)，也不得限制被保險人或者受益人取得保險金的權(quán)利?！?/p>

保險滿期生存金，是指被保險人在保險期間屆滿后生存，按照保險合同約定，由保險公司支付的保險金。被保險人向保險公司申請保險滿期生存金，保險公司將保險金給付至被保險人銀行賬戶，被保險人才是享有滿期生存金請求權(quán)的領(lǐng)取人。

本案中，雖然保險費由投保人朱女士交納，但是滿期生存金領(lǐng)取的權(quán)利屬于被保險人小張，且小張具備完全民事行為能力，保險公司依法保護了小張滿期生存金領(lǐng)取的權(quán)利。

消費風(fēng)險提示

小編在此提醒廣大消費者：

1.充分了解保險合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。保險產(chǎn)品投保人與被保險人可以不同，所享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)也不同，消費者在購買保險時，需認真閱讀保險條款，明確投保人、被保險人享有的權(quán)利和義務(wù)，特別是當(dāng)投保人和被保險人非同一人時，更需認真全面了解相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。

2.不要輕易相信所謂“專業(yè)人士”的建議。當(dāng)消費者對保險產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時，應(yīng)先向保險公司提出，可通過撥打保險公司客服熱線、聯(lián)系保單服務(wù)人員、親臨客服中心等方式進行咨詢、反饋意見或提出訴求，如果對保險公司處理結(jié)論仍有異議，可以通過申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑進行維權(quán)。