德州新聞網(wǎng)訊 “第一次去的時候手續(xù)不全，窗口工作人員及時提醒我，并且還說明應(yīng)一同攜帶的證件，服務(wù)態(tài)度也挺好?！薄疤匮k事員”李先生向武城縣“正風(fēng)肅紀(jì)，抓早抓小”活動小組反映該縣交通運輸局窗口服務(wù)情況。

10月18日，武城縣紀(jì)委邀請10名“辦事員”，以“普通辦事群眾”身份，抽取20家服務(wù)窗口單位進行現(xiàn)場模擬辦事體驗，對窗口單位上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進行督查?！澳M辦事”體驗活動是“正風(fēng)肅紀(jì)，抓早抓小”活動的一項內(nèi)容，目的是為切實糾正個別行政部門服務(wù)窗口“門難進、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，治理“懶政怠政”，持續(xù)提升服務(wù)效能。

通過前期排摸，選取辦事業(yè)務(wù)量大的20家單位的辦事窗口進行模擬式辦事體驗。檢查人員以辦理具體的業(yè)務(wù)事項為由，以辦事群眾的身份對群眾辦事的過程進行一次全程體驗，并對業(yè)務(wù)辦理過程中的具體時間、服務(wù)人員當(dāng)時表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、一次性告知等情況做了詳細(xì)記錄，對服務(wù)窗口是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，是否存在違反作風(fēng)效能建設(shè)規(guī)定行為，進行了深入的體驗檢查。將檢查情況按照時間、地點、窗口服務(wù)人員言行等情況，通過情景重現(xiàn)形式進行紀(jì)實性通報。

針對此次體驗檢查過程中兩個服務(wù)窗口出現(xiàn)的“一次性告知不規(guī)范”制度執(zhí)行不到位情況，要求相關(guān)單位嚴(yán)格內(nèi)部管理，引以為戒，舉一反三，認(rèn)真開展自查自糾，積極開展整改。同時開展不定時的回訪監(jiān)督，確保整改到位。（通訊員杜國鑫）