為民辦事不說“No”

　　本報訊（記者 石秀秀 通訊員 艾敏）“您需要去47、48號社會事務(wù)綜合受理窗口辦理出版物經(jīng)營許可業(yè)務(wù)。 ”7月8日，市民麻書紅來德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，由于不知道該去哪個窗口，便就近詢問工作人員，在得到耐心、明了的解答后，她感覺心里特別痛快。
　　麻書紅說，本來就對各種業(yè)務(wù)流程的辦理一頭霧水，再遇到“愛搭不理的工作人員”，會特別鬧心。“現(xiàn)在挺好，即使窗口不負(fù)責(zé)辦理，工作人員也給詳細說明去哪里辦，不用來回跑、四處問了?！甭闀t所感受到的變化，正是德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實施“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制的成果。
　　為著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自7月1日起，在全市率先推行了“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制。所有窗口接受咨詢的第一位工作人員（即首問責(zé)任人）對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個合情合理的解釋和引導(dǎo)。特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請，不能簡單直接地說“不行”。
　　“如果辦事群眾遭遇審批服務(wù)窗口工作人員輕易說‘不’后，可向政務(wù)中心投訴窗口、市民熱線、紀(jì)委監(jiān)委等進行舉報，有關(guān)部門經(jīng)核實后對相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé)?！钡鲁菂^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理負(fù)責(zé)人鮑方表示，“窗口無否決權(quán)”是對現(xiàn)行“一次性告知”服務(wù)的全面升級和優(yōu)化，有效倒逼窗口人員不斷提高服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)能力，也促使政府部門從市民需求中找到改革的線索、創(chuàng)新的突破口，進一步為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造便利化環(huán)境。