德州新聞網訊（兆坤袁婧雅萍）“我打了求助電話，工作人員當天就把我家困難解決了，真是太感謝了。”11月3日，寧津縣居民劉曉紅再次將電話打進寧津縣民政局，感謝工作人員快速為其辦理了臨時救助。

原來，11月2日上午，劉曉紅撥通了寧津縣民政局社會救助服務中心365民政救助熱線，說明了自己的家庭情況。劉曉紅是殘疾人，老伴兒剛做完手術，生活比較困難。縣民政局工作人員接到求助電話后，馬上填寫了365民政救助熱線交辦單，并將求助事項轉至縣民政局社會救助科，該科室工作人員第一時間通過電話初步了解劉曉紅的家庭情況，開展入戶調查，確認劉曉紅家庭困難情況屬實，當天便為劉曉紅家庭辦理了臨時救助。

寧津縣民政局充分發(fā)揮365民政救助熱線作用，建立健全“民呼我應”工作機制，認真傾聽群眾呼聲，構建為民服務閉環(huán)機制，切實保障困難群體基本生活權益，提高群眾滿意度。

365民政救助熱線實行“127”工作法，即1日內寧津縣民政局社會救助服務中心將群眾反映事項轉辦至相關業(yè)務科室、局屬單位或有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），相關業(yè)務科室、局屬單位或有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要在2日內對來電人訴求事項進行主動回應，7日內辦結訴求事項。對于群眾“急難愁盼”問題，開展局長兜底服務，采取“一對一”“點對點”的方式，力促民政服務務實、高效，為民排憂解難。