近日，網(wǎng)傳市民撥打12345熱線投訴問題，河南省商丘市睢陽區(qū)東方街道辦事處帝和社區(qū)黨支部書記韓立廣卻稱，“他打12345投訴，我有100個辦法對付他”。11月30日，睢陽區(qū)紀檢委工作人員稱，居民反映的不僅僅是“我有100個辦法對付他”這句話，還有涉事社區(qū)書記向物業(yè)公司“要煙要酒要買衣服”等行為，性質(zhì)比較惡劣，目前已對其停職處理。

“他打12345投訴，我有100個辦法對付他”，此言讓人似曾相識。此前，河北衡水一市民打了3次12345和20多次政府部門值班電話后，問題非但沒解決，還遭到衡水市高新區(qū)建設局工作人員的訓斥——“打12345的人基本廢了”“打12345沒有一個辦成事的”。

二人言下之意，打12345根本沒用，畢竟12345只是一個“政務客服”，沒有直接解決問題的權力和能力，如果相關部門、單位推諉扯皮，12345喊破喉嚨恐怕效果也不大。這位社區(qū)書記不止不作為，還亂作為，從其自信滿滿的言辭看，其“對付”群眾的手段不僅花樣百出，而且可能屢試不爽。當?shù)丶o檢委的回應也印證了輿論質(zhì)疑。韓立廣向物業(yè)“要煙要酒要買衣服”，不僅吃相難看，還涉嫌濫用職權，其背后是小微權力腐敗問題。

社區(qū)書記無懼投訴，相關部門、單位難辭其咎。商丘市12345工作人員稱，他們查詢到的關于涉事街道辦的工單有“三四百條”。這些投訴處理好了嗎？頗具諷刺意味的是，今年6月，一篇題為《商丘市睢陽區(qū)東方街道辦事處：用心解決群眾憂心事》的報道提到，該街道辦對12345派發(fā)的工單，按照“接訴即辦”不拖、不靠、不等的原則，通過督促、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各社區(qū)、各科室妥善處理，并第一時間做好交辦和回復工作。

今年1月，國務院辦公廳在《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》中明確指出，“各地區(qū)要建立健全12345熱線督辦、考核和問責機制”“12345熱線管理機構要運用督辦單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等多種方式，壓實訴求辦理單位責任，督促履職盡責”“各地區(qū)要對企業(yè)和群眾訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形，按照有關規(guī)定進行問責和通報”。如果問責機制能發(fā)揮作用，誰還會無視12345？誰還敢動歪心思？12345政務熱線如何接得更快、分得更準、辦得更實，各地應高度重視。

既然有100種辦法“對付”投訴的群眾，何不把心思用在解決問題、服務群眾上？不過，涉事社區(qū)書記可能沒有這個機會了。不作為、亂作為、以權謀私者，就應該失去位子、受到懲處。    晚報評論員 陳廣江