□徐麗? 常雪
??? 供水企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)優(yōu)劣決定著企業(yè)的出路。由于供水資源的相對(duì)壟斷性，供水企業(yè)一直被定位為“鐵飯碗”。久而久之，供水企業(yè)的員工便生成了優(yōu)越性，缺失了危機(jī)感，淡漠了服務(wù)意識(shí)。
??? 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)诮邮芩说姆?wù)，是被服務(wù)者。但在工作中我們又是服務(wù)者，為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)提供服務(wù)。服務(wù)者與被服務(wù)者永遠(yuǎn)是相對(duì)的。如果在自己的本職工作中經(jīng)常做一些換位思考，以被服務(wù)者的角色去體驗(yàn)用戶(hù)的難處，主動(dòng)了解用戶(hù)的困難，為之解決一些實(shí)際問(wèn)題，則“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”就不會(huì)停留在口頭上，企業(yè)的形象也會(huì)越來(lái)越好。
??? 水費(fèi)的收繳和管道的維修一直是廣大用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。作為供水公司的員工，在實(shí)際工作中深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)。只要我們?cè)诠ぷ髦屑訌?qiáng)與用戶(hù)的溝通，善于溝通、勇于溝通，才能贏得用戶(hù)的尊重，這也是供水企業(yè)優(yōu)化供水服務(wù)和構(gòu)建和諧供水企業(yè)的法寶之一。
??? 我們堅(jiān)信，實(shí)際供水服務(wù)工作中與用戶(hù)無(wú)論是怎樣的誤會(huì)，只要你始終抱著服務(wù)者的心態(tài)，笑臉相迎、堅(jiān)持主動(dòng)溝通的態(tài)度，就會(huì)取得用戶(hù)的理解，收到滿(mǎn)意的效果。讓我們?cè)诒Ｕ瞎┧|(zhì)量，確保飲水安全的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，充分利用“溝通”為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，樹(shù)立供水行業(yè)新形象。 作者單位：水務(wù)局