——網(wǎng)格聯(lián)動 高效智慧解民憂

記者劉瀟通訊員郭月月韓哲

“晶華路與東方紅路交叉口向北200米地磚破損?！薄熬A路與果園路交叉口向南30米宣傳畫缺失。”“崇德一大道與東風路交叉口向北200米路西門店綠地臟亂。”……11月28日上午，宋官屯街道城市建設管理辦公室工作人員李永久接到數(shù)字城管平臺推送案件后，針對轄區(qū)存在的問題，第一時間與包保網(wǎng)格員取得聯(lián)系，聯(lián)合相關人員赴現(xiàn)場進行緊急處置，消除了文明城市創(chuàng)建中的難點問題。

當日，李永久共處理各類問題20余件，信息來源包括群眾舉報和信息員采集兩大類，問題門類涵蓋市容環(huán)境、宣傳廣告、街面秩序、公用設施等11大類。“我們以解決城市管理難點、堵點問題為目標導向，依托數(shù)字城管這一平臺，實施‘街道+網(wǎng)格’協(xié)同處置機制，在各社區(qū)組建了以黨建為引領的網(wǎng)格化數(shù)字城管隊伍，實現(xiàn)了‘部門吹哨、街道報到、社區(qū)互助’的新局面。”宋官屯街道黨工委委員張文惠介紹。

何為數(shù)字城管？這是集數(shù)字地圖、網(wǎng)格管理、事件分類服務等多項技術功能于一體的新型城市管理指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)以城市信息采集員和市民熱線監(jiān)督為信息收集渠道，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，構建起了精確、敏捷、高效、全時段、全方位的公共服務監(jiān)督處置新機制。

在張文惠看來，數(shù)字城管模式帶來的最大不同是一旦發(fā)現(xiàn)城市管理中的問題，不再因單純依靠部門巡查被動解決，而導致問題發(fā)現(xiàn)不及時、嚴重影響群眾生活。目前，該街道構建了主動介入機制，有專人專責全天候、無縫隙受理數(shù)字城管派發(fā)的問題，并形成了信息收集、任務反饋、核查結案、綜合評價等閉環(huán)流程。同時，針對復雜疑難案件，街道還積極統(tǒng)籌相關部門，增強處置合力，實現(xiàn)城市管理由單打獨斗向統(tǒng)籌聯(lián)動、由零散供給向精細多元轉變。

“我們不僅做到了重大案件處置快，而且還及時發(fā)現(xiàn)小矛盾、排查小隱患，以調解小糾紛服務大民生?！睆埼幕莘Q，除了處理違規(guī)占道經營、店外擺放雜物、車輛亂停亂放、樹木倒伏、廣告牌傾斜、護欄破損等城市管理的常規(guī)問題，數(shù)字城管還可在重大節(jié)點發(fā)揮作用，比如在汛期，可通過平臺對轄區(qū)主干道的易積水點、易澇點和低洼點進行重點巡查，迅速排除內澇險情。

城市更智慧，民生更便利。目前，從數(shù)字城管平臺派件處理，再到問題解決到位，效率比以往提升了50%以上。自2019年運用平臺以來，宋官屯街道共處置各類案件2萬余起，結案率達到98%以上，重復投訴率明顯下降，群眾滿意度得到了大幅提升。此外，街道還建立了問題總臺賬，對不同案件類型分類歸納，準確生成案件占比、辦結時長等指標數(shù)據(jù)，以“數(shù)字管理+精準服務”全面提升城市管理的智慧化、科學化水平。