“社會保障是最基本的民生工程，關注社保就是關注民生。區(qū)社保中心突出以人為本，堅持服務于民，力推‘陽光社保、惠民社保、公平社保、溫馨社保、規(guī)范社保’五大理念，致力保障民生幸福和諧，不斷優(yōu)化管理服務水平，讓老百姓真正享受改革開放成果。 ”區(qū)黨工委委員、組織人事部部長李遠征說。
規(guī)范制度促管理 社保事業(yè)開新篇
??? 2014年全市人社系統(tǒng)公共服務業(yè)務向基層下沉，新農(nóng)合與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險全面整合，區(qū)組織人事部社保中心在人員少、專業(yè)知識匱乏的情況下，克服重重困難承接了52項新的業(yè)務職能，涵蓋居民養(yǎng)老保險收繳發(fā)放、居民醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診審批報銷、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險等多個領域。
??? 面對新形勢、新任務、新起點，區(qū)組織人事部社保中心狠抓自身建設，牢固樹立守紀律、講團結(jié)、樹形象、爭一流的干事氛圍和提效率、重實效的服務意識，全力打造社會保險優(yōu)質(zhì)服務品牌。制定印發(fā)了《運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)組織人事部社保服務標準》、《居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦流程》、《居民醫(yī)療保險經(jīng)辦流程》、《社保工作周例會制度》，全面落實首問負責制、限時辦結(jié)制和一次性告知制度；嚴守職業(yè)道德標準、日常工作標準、業(yè)務工作標準、窗口服務標準和儀表舉止標準；嚴格考勤制度，杜絕遲到、早退、曠工和擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；完善檔案管理、審批業(yè)務上墻公示等，確保各項社保審批公開透明，使社會保險服務實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和標準化。
社會保險惠民心 全面覆蓋促和諧
??? 擁有社會保障，增強了人民的踏實感，而切實提高的社會保險待遇，就如同和煦的陽光溫暖著每個人的心。
??? 2015年，居民養(yǎng)老保險養(yǎng)老待遇由原來的75元調(diào)整為85元并增加了喪葬撫恤金，可進行異地參保的轉(zhuǎn)移接續(xù)及個人賬戶的繼承，175名特殊疾病患者在定點醫(yī)療機構(gòu)進行本病種門診治療亦可享受住院的報銷比例，門診特殊疾病范圍由原來的6種擴大到20種，重大疾病可享受二次報銷待遇……這些政策的實施，使轄區(qū)的老弱病殘?zhí)乩后w享受到了實惠，提升了幸福指數(shù)。
??? 截止目前，我區(qū)居民養(yǎng)老保險參保率達98.7%，年收繳保費297萬元，發(fā)放養(yǎng)老待遇及喪葬補助金207萬元；居民醫(yī)療保險參保率達100%，收繳保費312.88萬元，政府配套資金361.15萬元，發(fā)放報銷待遇428.12萬元,努力做到應保盡保，實現(xiàn)社會保險全面覆蓋。
凝心聚力保民生 優(yōu)化服務展作為
??? “社保工作是面向群眾的工作，社保窗口代表的是區(qū)黨工委、管委會的形象，因此作為一名社保人，就要時刻保持為民、務實、清廉的形象，心里時刻裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾。要把群眾的事當作自己的事來辦，處處替他們分憂解愁。 ”區(qū)組織人事部副部長吳雅婷對記者說。
??? 為提高社保經(jīng)辦人員的業(yè)務素質(zhì)，區(qū)組織人事部社保中心狠抓工作人員學習教育，抽調(diào)業(yè)務能手編印《人力資源社會保障政策知識問答手冊》，每周組織集中學習業(yè)務知識和法律政策，實行“每周一學、每季一考、每年一評”的“三個一”工作模式，形成了“常學習、常換腦、常提高”的濃厚學習氛圍。
??? 為強化經(jīng)辦人員的為民服務意識，區(qū)組織人事部社保中心狠抓作風建設，秉承”心系百姓、服務為民、依法行政、陽光高效”的服務理念，進一步完善崗位服務制度，提升管理服務水平，提高經(jīng)辦服務質(zhì)量，努力為服務對象提供溫馨、舒適的服務環(huán)境。制定了服務管理規(guī)范和文明用語規(guī)范，倡導親情化服務理念，對前來辦事的群眾主動熱情接待、耐心解答疑問。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象出現(xiàn)，始終以飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)為群眾提供最直接、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的社會保險服務。
（作者：柴晶晶)