□本報記者董建新本報通訊員崔秋芬

    近日，寧津縣公安局成功化解一起信訪案件，當事人鄭某和張某在寧津公安信訪大廳視頻接待室握手言和，訴求雙方對調處結果非常滿意。
    今年以來，寧津縣公安局不斷完善信訪接訪制度，信訪場所達到省級信訪窗口示范單位標準，并全面接入視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)了連續(xù)3年涉法有責信訪案件零發(fā)生。“您好，先喝口水，您有什么訴求可以跟我們慢慢說。 ”11月2日，寧津縣公安局信訪接待室里暖意融融，按照工作要求，當天是該局副局長劉用民接訪的日子。面對群眾訴求，劉用民始終面帶笑容。“我希望公安部門可以加大偵查力度，早點追回我的錢?！闭勂饝叶礇Q的詐騙案件，上訪的趙某顯得有些焦慮。
    原來，趙某前些天因輕信他人網上“忽悠”，將1000元陸續(xù)打入對方賬戶，隨后對方不見蹤影。接到報案后，寧津縣公安局立刻展開調查，但由于報案人報案較晚，且提供信息過少，辦案過程并不順利。
    在接訪中，劉用民耐心向趙某說明案件進展情況，并解釋電信詐騙的查辦難度，承諾將加大辦案力度，加快查明資金流向。
    “群眾利益無小事。 ”劉用民表示，對待信訪，“既要辦準，也要辦快。 ”
    信訪工作涉及多警種部門，如何將群眾的各類訴求有效分類化解，成為擺在信訪民警面前的難題。為此，寧津縣公安局先后出臺《寧津縣公安局領導接訪制度規(guī)定》《寧津縣公安局信訪事項辦理流程》《信訪條例》等一系列規(guī)章制度，并實行首訪負責制，每起信訪案件由當日值班領導牽頭會同分管領導和相關單位共同解決，確保誰接訪、誰負責，全力做好每起信訪案件的處理工作。
    同時，寧津縣公安局抽調警力，配備6名專職信訪民警，并在原有辦公用房緊張的情況下，在新建辦公樓專門選定4間辦公室作為信訪登記、候訪、資料和視頻接待室，制定印發(fā)了領導干部定期接訪下訪工作機制、信訪工作通報和責任追究等制度。今年以來，共接待群眾來訪59人次，辦理信訪案件12起，實現(xiàn)了連續(xù)三年息訪率100%，信訪案件全部得到有效化解，涉法有責信訪案件零發(fā)生。“相較于信訪案件發(fā)生后投入人力物力調處，規(guī)范執(zhí)法活動、做好善后工作、遏制信訪苗頭更有利于社會的和諧穩(wěn)定。 ”寧津縣公安局局長夏玉坤說。
    近年來，該局對各類可能引發(fā)信訪問題的苗頭和隱患排查常態(tài)化，加大走訪力度，及時將傾向性、苗頭性信訪信息納入工作視線，同時嚴格規(guī)范執(zhí)法，將法制民警與一線民警對接，切實轉變一線民警執(zhí)法觀念，進一步增強服務意識、訴訟意識、證據(jù)意識和程序意識，養(yǎng)成自覺守法、嚴格依法的習慣，切實提高執(zhí)法規(guī)范化水平，消除了信訪案件滋生的土壤，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。