奮斗，是人生最好的“方舟”

——記天津市德州商會(huì)會(huì)長、諾亞方舟國際裝飾集團(tuán)有限公司董事長楊紹磊

諾亞方舟南開旗艦店開業(yè)現(xiàn)場，楊紹磊為醒獅點(diǎn)睛

接受媒體采訪

到德州市工商聯(lián)參觀交流

□本報(bào)記者 尹濱 蘆瑞瑞

個(gè)人簡介楊紹磊，1985年12月生于樂陵，現(xiàn)任諾亞方舟國際裝飾集團(tuán)有限公司董事長、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)副會(huì)長、天津市德州商會(huì)會(huì)長、天津市環(huán)境裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長、天津市南開區(qū)人大代表、樂陵市政協(xié)委員。獲評“建設(shè)美麗天津優(yōu)秀企業(yè)家”“天津裝修行業(yè)十大領(lǐng)軍人物”等，2022年，被德州市工商聯(lián)評為招商引資先進(jìn)個(gè)人。

5月4日，諾亞方舟國際裝飾集團(tuán)有限公司董事長楊紹磊剛剛從東南亞返回國內(nèi)。這次出差，順利推進(jìn)了與東南亞國家合作的長安汽車集團(tuán)、萬達(dá)文化酒店等裝修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度。

楊紹磊是樂陵市黃夾鎮(zhèn)張牌村人，18歲時(shí)，只身一人闖蕩天津，從一名裝飾公司業(yè)務(wù)員成長為跨國裝飾集團(tuán)掌舵者，用奮斗書寫了一段振奮人心的故事。

身在天津，心系家鄉(xiāng)。作為天津市德州商會(huì)會(huì)長，楊紹磊經(jīng)常兩地奔波，為天津、德州兩地多個(gè)項(xiàng)目牽線搭橋。在他的“撮合”下，2023年，投資1.2億元的離享未來（德州）等離子科技有限公司落戶天衢新區(qū)，對我市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展意義重大。

初創(chuàng)業(yè)，一炮打響

2003年夏天，楊紹磊懷揣夢想來到天津。學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)的他，順利在一家全國知名的裝飾公司天津分公司找到了工作?，F(xiàn)實(shí)與他想象的有些出入：工作中不僅要設(shè)計(jì)圖紙，還得到外面攬活、談客戶。天性樂觀、開朗的楊紹磊并不怵頭，在他看來，干啥都是工作，干好就是了。

正是這種性格，讓年輕的楊紹磊很快就在公司站穩(wěn)腳跟并嶄露頭角。短短1年，從一個(gè)懵懂的青年，成長為業(yè)務(wù)能手。憑借專業(yè)功底，贏得了客戶認(rèn)可，成為所在門店中簽單最多的一個(gè)。

業(yè)績就是實(shí)力。2006年初，公司對各門店店長進(jìn)行調(diào)整，楊紹磊成為天津分公司最年輕的店長。但上任后的熱情很快被繁瑣的管理沖淡了，員工都比楊紹磊年長，有的甚至比他大20多歲，雖然工作能力不如楊紹磊，但對這個(gè)毛頭小伙子，打心眼里不服，甚至有人在工作中故意出難題搗亂。憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，他帶著幾名工作積極的員工，努力保障門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。半年過后，闖勁十足的楊紹磊決定辭職：我要自己創(chuàng)業(yè)，干出個(gè)樣兒來給你們看看。

2006年7月28日，楊紹磊創(chuàng)立的天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)工作室開業(yè)了，他手下，只有兩個(gè)關(guān)系要好的伙伴。7月30日，得知一個(gè)住宅小區(qū)正在交鑰匙，楊紹磊坐著公交車一大早就趕到了小區(qū)，憑借過硬的業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)能力以及過去工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，3天簽了4單。接下來的3個(gè)多月里，又接連簽下40多單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)迅速壯大。他買了一輛五菱之光面包車，用來接送人員和運(yùn)送裝修材料。到那一年春節(jié)，短短5個(gè)多月的時(shí)間，除去買車、發(fā)放工人工資和支出房租等各類費(fèi)用，楊紹磊整整賺了17萬元。那一年，他21歲。

遇波折，東山再起

2008年9月22日，天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)工作室升級為天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)有限公司。企業(yè)處于上升期，每一步都面臨重重挑戰(zhàn)，但滿腔熱忱的楊紹磊堅(jiān)信，挑戰(zhàn)意味著機(jī)遇，只要品質(zhì)過硬，服務(wù)周到，定能贏得市場。

“那幾年，每天只能睡四五個(gè)小時(shí)，但只要睜開眼睛就精神百倍。”楊紹磊坦言，不知疲倦的他帶著一支年輕的團(tuán)隊(duì)，風(fēng)雨無阻地穿梭在各個(gè)住宅小區(qū)，從設(shè)計(jì)、施工到交付，全程盯在一線，苛求每個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)風(fēng)格新穎、施工質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度真誠，贏得了一批忠實(shí)粉絲：一位客戶把11套房子全部交給他們裝修，還有一位客戶3年內(nèi)推薦了30余位新客戶……公司拾級而上，也開始承接一些大型的公共裝修項(xiàng)目，比如企事業(yè)單位辦公樓、展覽館、商業(yè)綜合體等。

2015年，通過調(diào)研走訪，楊紹磊發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)線上管理和獲客已在部分零售行業(yè)推廣，收效甚好。反觀家裝行業(yè)，卻沒有一絲波瀾。傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)推廣和管理方式的弊端早有端倪：線下業(yè)務(wù)推廣公司越來越多，魚龍混雜導(dǎo)致無序競爭；裝修過程中，客戶多，提出的意見建議，員工無法第一時(shí)間跟進(jìn)、監(jiān)控和回饋。

做強(qiáng)企業(yè)，改革創(chuàng)新勢在必行！楊紹磊下定決心，安裝ERP內(nèi)部管理系統(tǒng)，全面實(shí)行線上業(yè)務(wù)推廣。要求員工為每位客戶建立電子檔案，把對接洽談、簽約施工、結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)情況第一時(shí)間上傳系統(tǒng)。消息一出，公司一片嘩然，從上到下全是反對的聲音。線上系統(tǒng)落地過程中，有的員工甚至跑到楊紹磊的辦公室拍桌子。更糟糕的是，一段時(shí)間下來，公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑。

為此，楊紹磊組織了一次團(tuán)建活動(dòng)，讓大家暢所欲言。一方面，請專家通過翔實(shí)數(shù)據(jù)多輪剖析講解；另一方面，允許大家在初始階段，減少業(yè)務(wù)量，集中精力建立線上系統(tǒng)。通過有效溝通，大家開始接納并學(xué)習(xí)操作流程，逐漸嘗到甜頭后，認(rèn)識(shí)到線上系統(tǒng)的優(yōu)越性。幾個(gè)月后，公司銷售業(yè)績大幅提升。

因?yàn)榭烊艘徊剑捎孟冗M(jìn)管理和推廣模式，2016年，公司業(yè)績成倍增長、店面規(guī)模迅速擴(kuò)大、人員不斷增加，濱海、南開、河西、武清、津南等分公司先后成立。諾亞方舟在業(yè)界聲名鵲起。

抓機(jī)遇，扶搖直上

線上管理、推廣模式迅速席卷裝修行業(yè)，競爭由線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云”上。

如何擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢？楊紹磊著眼于和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)合作。這些平臺(tái)在天津設(shè)立監(jiān)理驗(yàn)收團(tuán)隊(duì)、注重用戶體驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了評價(jià)板塊，用戶不滿意，可以隨時(shí)投訴。

“多年來，諾亞方舟始終追求過硬品質(zhì)和良好口碑，這與平臺(tái)的運(yùn)營理念不謀而合，也成為我們領(lǐng)跑新賽道的關(guān)鍵。”楊紹磊認(rèn)為，家是人們的身心棲息所，客戶肯定會(huì)存在各種各樣的訴求，把客戶的家視為自己的家，很多問題自然能夠產(chǎn)生共鳴?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)就像一個(gè)“篩子”，招架不住客戶差評，很容易被市場淘汰。踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，2016年楊紹磊還被聘為“輔導(dǎo)員”，到全國多家裝修企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)、答疑解惑，按下了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的“快進(jìn)鍵”。

楊紹磊胸中有丘壑，他希望借勢沿“鏈”發(fā)展，打造泛家居產(chǎn)業(yè)鏈條生態(tài)圈。2018年11月，成立天津諾亞方舟裝飾集團(tuán)有限公司，先后配套創(chuàng)立了上宅尊品共享家居、奧特曼智能科技、安家之選整體家裝、上宅智享學(xué)院、愛諾工業(yè)國際等子品牌公司，集裝修設(shè)計(jì)施工、建材資料整合研發(fā)、智能科技系統(tǒng)開發(fā)、人才培育孵化于一體。獲批天津市人社局設(shè)立的大學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，獲得天津市住建委頒發(fā)的各項(xiàng)裝修專業(yè)資質(zhì)。集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到數(shù)億元，躋身天津裝飾裝修行業(yè)十大品牌企業(yè)、全國裝修行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。

2023年下半年，楊紹磊依托幾年前在泰國設(shè)立的分公司，成立諾亞方舟國際裝飾集團(tuán)有限公司，發(fā)力東南亞市場。目前，業(yè)務(wù)正在快速鋪開。

“世間唯有‘變化’不變，審時(shí)度勢，危中尋機(jī)，篤定前行，方能立于不敗之地?！睏罱B磊認(rèn)為。