近日，宋樓鎮(zhèn)趙官屯村民宋紅艷，早早來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在人社窗口十分鐘就辦好了小額擔(dān)保貸款手續(xù)，她滿意地說(shuō)：“沒(méi)想到咱鎮(zhèn)服務(wù)中心辦事效率這么高，這么快就辦好了！ ”
宋樓鎮(zhèn)不斷規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè)，全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng)，制作完善服務(wù)指南，簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。共梳理出行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)50項(xiàng)，全部下放至大廳窗口辦理，同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制作統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)指南，讓村民對(duì)所辦業(yè)務(wù)流程一目了然，實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一次辦好”，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“一次辦好”改革，宋樓鎮(zhèn)還探索實(shí)行了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。比如，通過(guò)預(yù)約、輪休等辦法，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和雙休日預(yù)約辦理通道；建立了宋樓鎮(zhèn)便民服務(wù)微信群，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民可以通過(guò)微信掃碼進(jìn)群，有咨詢事項(xiàng)，可在群內(nèi)及時(shí)互動(dòng)解決；拓寬服務(wù)范圍，為辦事居民及時(shí)提供復(fù)印、打印、上網(wǎng)信息查詢等服務(wù)，避免居民“多跑腿”；積極推行便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上辦理及電話辦理等多種快捷化服務(wù)，最大限度的服務(wù)群眾。
自新冠肺炎疫情防控以來(lái)，宋樓鎮(zhèn)為打通便民服務(wù)工作最后一公里，實(shí)行了村級(jí)代辦制度，由村干部兼任代辦員，代辦、幫辦、登門(mén)辦相結(jié)合，為行動(dòng)不便和年邁的群眾跑腿辦事，變百姓跑腿為 “代為跑腿”。 “我把該換的殘疾證交給村干部，自己不用拖著帶病的腿出去辦理了，這項(xiàng)服務(wù)真是太貼心了。 ”東張官屯村民王德功殘疾證到期需要更換，給村里的代辦員王德寶打了電話，王德寶帶著他的證件、材料，代他到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。 “行動(dòng)不便的群眾有需要去鎮(zhèn)上辦理業(yè)務(wù)的，我都會(huì)登門(mén)告知他們需要準(zhǔn)備的證件、材料，幫著到服務(wù)中心辦理，讓他們不出門(mén)就能辦成事兒。 ”王德寶說(shuō)。 （李娜）