寧津縣人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程——
服務(wù)沉下去質(zhì)量提起來(lái)
實(shí)施心臟介入手術(shù)
網(wǎng)約護(hù)理進(jìn)村宣教
□本報(bào)記者 邢仁宇 本報(bào)通訊員 陳偉偉
走進(jìn)寧津縣人民醫(yī)院，清晰易懂的指示牌為患者指明方向，無(wú)處不在的“紅馬甲”隨時(shí)準(zhǔn)備答疑解惑，集合出入院手續(xù)辦理、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等功能的“一站式”服務(wù)中心幫助一個(gè)個(gè)患者完成就醫(yī)流程……這些改善就醫(yī)體驗(yàn)的“小心思”得到了患者的一致好評(píng)。
日前，全省要求各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)。寧津縣人民醫(yī)院想患者之所想、急患者之所急，建立患者需求導(dǎo)向型工作機(jī)制，聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率和支撐能力，通過(guò)提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。
延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間 錯(cuò)峰就醫(yī)解難題
8月12日早晨7點(diǎn)30分，患者李先生早早來(lái)到寧津縣人民醫(yī)院消化科門(mén)診，讓他感到吃驚的是，這里居然已經(jīng)開(kāi)診?！拔易蛱煳赣悬c(diǎn)不舒服，打算今天早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)看病，沒(méi)想到醫(yī)生們比我還要早?！崩钕壬芸焱瓿闪丝丛\、檢查，拿完藥后，依然能夠按時(shí)返回廠里上班。
上班族、學(xué)生等群體看病請(qǐng)假不便，一直是困擾著患者的問(wèn)題。寧津縣人民醫(yī)院了解到群眾有這種就醫(yī)需求后，決定自5月1日起，門(mén)診開(kāi)診提前半小時(shí)，檢驗(yàn)、影像學(xué)等相應(yīng)檢查項(xiàng)目的工作時(shí)間也同步提前，讓患者看病上班兩不誤。
提前開(kāi)診不僅滿足了部分群體的就醫(yī)需求，也提升了其他患者的就醫(yī)體驗(yàn)。寧津縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)孟祥勇介紹，人們患病后，往往希望盡早康復(fù)，因此每天早上均為就診高峰期，提前開(kāi)診半小時(shí)進(jìn)行了分流，減少了患者的等待時(shí)間。
耳鼻喉、口腔、眼科的許多疾病有著不適感弱的特點(diǎn)，這類患者往往為了工作一忍再忍，結(jié)果往往導(dǎo)致病情加重。醫(yī)院了解到這一情況后，在耳鼻喉、口腔、眼科推出了夜間門(mén)診服務(wù)，將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9點(diǎn)30分，滿足了患者多元化就醫(yī)需求。
延伸服務(wù)觸角 健康送到“家門(mén)口”
8月14日，在大曹鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)生王雅君的門(mén)診前排起了小長(zhǎng)隊(duì)，“以前要去縣醫(yī)院掛的專家號(hào)，現(xiàn)在在家門(mén)口就能看上了?！贝迕裢跖空f(shuō)。為滿足群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院在8處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立名醫(yī)基層工作站，1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派駐業(yè)務(wù)院長(zhǎng)，開(kāi)展坐診、教學(xué)查房、臨床帶教、建設(shè)特色?？频裙ぷ?，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，將健康送到百姓身邊。
部分患者在出院后，依然需要尿管、胃管管路護(hù)理及更換，壓瘡護(hù)理，手術(shù)傷口換藥，偏癱康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院篩選出再入院率高和出院后對(duì)醫(yī)療護(hù)理依賴度高的患者，通過(guò)多學(xué)科會(huì)診出具“院內(nèi)階段”“出院后階段”兩方面意見(jiàn)，并定制《出院計(jì)劃項(xiàng)目照護(hù)計(jì)劃表》，依托網(wǎng)約醫(yī)療、網(wǎng)約護(hù)理，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供居家醫(yī)療服務(wù)。今年截至7月底，醫(yī)院已開(kāi)展上門(mén)居家醫(yī)療服務(wù)271例。
為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)心電圖檢查和急性胸痛識(shí)別能力，醫(yī)院積極開(kāi)展“心電一張網(wǎng)”平臺(tái)建設(shè)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程心電設(shè)備捕捉數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳送至醫(yī)院進(jìn)行診斷，實(shí)現(xiàn)1分鐘出圖、2分鐘回傳、5分鐘制定診療方案。截至目前，心電診斷中心已經(jīng)為327家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備遠(yuǎn)程心電設(shè)備，覆蓋轄區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和80%的村衛(wèi)生室，累計(jì)完成了11萬(wàn)人次的院前心電圖檢測(cè)，其中2023年做心電圖46800人次，及時(shí)救治急性心肌缺血550例，心肌梗死200例。
對(duì)于糖尿病患者而言，血糖監(jiān)控一直是頭疼的問(wèn)題，醫(yī)院在“心電一張網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，免費(fèi)分期分批投放遠(yuǎn)程血糖監(jiān)測(cè)儀和血糖試紙，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全縣1.58萬(wàn)名糖尿病患者全面管理，“血糖一張網(wǎng)”已初具雛形。
信息化升級(jí) 看病就醫(yī)更便捷
8月10日，患者李阿姨因連日咳嗽來(lái)到醫(yī)院就診，上了年紀(jì)的她，面對(duì)醫(yī)院智能化的就醫(yī)流程有些不知所措。在志愿者的幫助下，李阿姨通過(guò)手機(jī)簽約了“舒心就醫(yī)”，從看診、檢查到拿藥全程無(wú)須支付費(fèi)用，在就醫(yī)完成后統(tǒng)一支付即可?！耙郧翱床∽钌僖胩鞎r(shí)間，現(xiàn)在省時(shí)又省心，真是方便了我們患者！”在體驗(yàn)過(guò)“舒心就醫(yī)”服務(wù)后，李阿姨感嘆道。
作為德州市首批“舒心就醫(yī)”試點(diǎn)單位，職工醫(yī)保患者在寧津縣人民醫(yī)院掛號(hào)、檢查、化驗(yàn)、取藥等環(huán)節(jié)，無(wú)須排隊(duì)繳費(fèi)，患者自費(fèi)部分只要在就診結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)線上還款即可。截至目前，舒心就醫(yī)使用人數(shù)2萬(wàn)多人次，累計(jì)授信金額570多萬(wàn)元。
護(hù)理部聯(lián)合信息科、醫(yī)保辦、住院部等多個(gè)部門(mén)，優(yōu)化流程，在全院推行“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將辦理出、入院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)了一站式結(jié)算，讓數(shù)據(jù)多跑腿、患者少跑腿。
“我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，不斷完善就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)?！睂幗蚩h人民醫(yī)院黨委書(shū)記張士森說(shuō)。